A Ouvidoria dos Correios é um canal de comunicação entre o cidadão e a empresa, que atua como última instância para solução de demandas não resolvidas pelos canais convencionais de atendimento.
Quando procurar a Ouvidoria
Procure a Ouvidoria dos Correios quando:
- Já tiver registrado sua reclamação pelos canais regulares de atendimento e não obteve resposta no prazo ou ficou insatisfeito com a solução apresentada;
- Quiser fazer elogios a funcionários ou unidades dos Correios;
- Tiver sugestões para melhoria dos serviços;
- Precisar denunciar irregularidades.
Canais de Atendimento da Ouvidoria
Formulário Eletrônico
Para registrar sua manifestação através do formulário eletrônico, clique no botão abaixo:
Acessar Formulário
Telefone
Ouvidoria: 0800 725 0100
Segunda a sexta-feira das 8h às 20h
Exceto feriados nacionais
Correspondência
Envie sua manifestação para:
Ouvidoria dos Correios
SBN Quadra 1, Bloco A, 16º andar
Ed. Sede dos Correios
Brasília/DF - CEP: 70002-900
Prazos
A Ouvidoria tem o prazo de até 20 dias úteis, prorrogáveis por mais 10 dias úteis, para responder às manifestações.
Informações necessárias
Para um atendimento mais ágil e eficaz, tenha em mãos:
- Código do objeto (para reclamações sobre entregas)
- Protocolo de atendimento anterior (se já houver)
- Dados pessoais para contato (nome, e-mail, telefone)
- Descrição detalhada da situação
Antes de procurar a Ouvidoria
A Ouvidoria atua como última instância de atendimento. Por isso, antes de nos procurar, registre sua reclamação nos canais convencionais:
Carta de Serviços ao Cidadão
Conheça os compromissos e padrões de qualidade no atendimento ao público estabelecidos pelos Correios.
Acessar Carta de Serviços